Yürürlük tarihi: 1 Eylül 2026
Bu sayfa; bu internet sitesi (“Site“) üzerinden satın alınan Kitap Kulübü dijital üyeliğine (“Üyelik“) ilişkin iptal, iade ve cayma koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik“) çerçevesinde açıklar.
1. Cayma Hakkı Kural Olarak Nedir?
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Üyelikte Cayma Hakkının İstisnası
Yönetmelik’in 15. maddesinin birinci fıkrası uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- (ğ) bendi: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
- (h) bendi: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Üyelik; ödemenin onaylanmasıyla birlikte üyelere özel tüm içeriklere erişimin derhal ve elektronik ortamda açıldığı bir dijital hizmettir. Satın alma sırasında Üyeliğin derhal başlatılmasına açık onay verilir. Bu nedenle Üyeliği başlatılmış siparişlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu husus, sipariş verilmeden önce Ön Bilgilendirme Formu’nda da açıkça bildirilir.
3. Hangi Hâllerde İptal ve İade Mümkündür?
- Ödemesi onaylanmamış siparişler: Havale/EFT bekleyen ve Üyeliği henüz başlatılmamış siparişler, ifaya başlanmadığından her zaman iptal edilebilir. Varsa tahsil edilmiş bedel, iptal bildiriminden itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
- Mükerrer (çift) ödeme veya yanlış tutar: Aynı sipariş için sehven birden fazla ödeme yapılması hâlinde fazla tutar, bildirimden itibaren 14 gün içinde iade edilir.
- Satıcı’dan kaynaklanan ifa imkânsızlığı: Satıcı’dan kaynaklanan sebeplerle Üyeliğe erişimin kalıcı olarak sağlanamaması hâlinde, üyenin tercihine göre bedel iadesi yapılır veya kalan süre telafi edilir.
- Ayıplı ifa: Hizmetin ayıplı ifa edildiği hâllerde tüketicinin Kanun’un 13 ilâ 16. maddelerinden doğan hakları saklıdır.
4. Üyeliğin Sona Ermesi
Üyelik otomatik yenilenmez; satın alınan sürenin (1 ay veya 12 ay) sonunda kendiliğinden sona erer ve hiçbir ek tahsilat yapılmaz. Bu nedenle ayrıca bir “abonelik iptali” işlemi yapılmasına gerek yoktur. Süre dolmadan yapılan yeni satın almalarda yeni süre, mevcut bitiş tarihinin üzerine eklenir.
5. İptal ve İade Talepleri Nasıl İletilir?
İptal, iade ve her türlü talep; sipariş numarası belirtilerek aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:
- E-posta: [e-posta adresi eklenecektir]
- Adres: [açık adres eklenecektir]
Talepler en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç, talebin iletildiği kanaldan bildirilir. İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır: Havale/EFT ödemelerinde bildirilen IBAN’a, kartlı ödemelerde ilgili karta iade edilir; iade tutarının karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
6. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici; talebinin karşılanmadığı görüşündeyse, değeri her yıl güncellenen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklar için yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti‘ne, üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesi‘ne başvurabilir.